よくある質問
アプリの起動時に「認証に失敗しました」というエラーが発生して起動できません

代表的な対処法をご紹介いたします。

  • 電波状況は良好ですか?
    不安定または圏外の場合は、場所や時間を変えて再度起動して下さい。

  • 携帯は、基地局を正しく捕まえていますか?
    携帯電話のデータ送受信設定を再起動すると回復する場合がございます。
     iOSの場合: 設定 > 機内モードをオン→オフ→オンで切り替え
     Androidの場合: 設定 > 無線とネットワーク > モバイルネットワーク > データ送受信をオン→オフ→オンで切り替え

  • 端末にてインターネット(ブラウザ)は使用できますか?
    使用できない場合は、端末がインターネットに繋がっていない可能性がございます。一度、端末のネットワーク設定をご確認下さい。

  • Wi-Fi通信を行っていますか?
    行っている場合、そのWi-Fiはインターネットに繋がっているかをご確認下さい。スマートフォンは外部のWi-Fiを拾ってしまいますので、不要な場合はWi-Fiを「オフ」にするのも一つの手段です。

  • 端末の日時は正しく設定されていますか?時計をご確認下さい。
    ご購入時に正しく設定されていても、長期充電せずに未使用のまま置いておいた場合など、「日時・時刻の自動同期設定」を「オン」にしていても突然日時が狂ってしまう事象を弊社でも確認しております。
    その際はお手数ですが、一時的に「日時・時刻の自動同期設定」を「オフ」にしていただき、再度端末の日時を正しくご設定ください。


レコダおよびアルキラーは起動時に通信を行いますので、インターネットが使用できる環境でご利用いただきますようお願い申し上げます。

■修正: 時計の日時異常時の対処法に関する表現改善(2016/06/01)
■追記: らくレポ・ポスロケ・スマートタイムへのリンクを追加しました(2015/04/28)
■追記: 「携帯は、基地局を正しく捕まえていますか?」を追加しました(2011/12/13)
■初稿: (2010/07/21)



掲載日: 2011/12/13

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