よくある質問
管理メーラ(レコダメーラ・アルキメーラ)が、ある日突然起動できなくなりました

ある日突然メーラが、認証部分から起動できなくなった場合は、以下の点をご確認ください。

  • ネットワーク回線が、現在使用できる状態か(ホームページなどが見られる状態か)否か?ご確認ください。
    またレコダで推奨された回線速度のものか?どうか、ご確認ください。
    ※管理専用メーラは大量のデータを扱うため、FOMAデータ通信、Softbankパソコン向け高速モバイルデータ通信サービス、e-mobile等を利用して通信することは、サポート範囲外としております。
    特に閉鎖された室内では、モバイルを利用した回線は不安定になりやすい為、認証失敗の可能性が高くなります。

  • データフォルダを移動・もしくは削除したかご確認ください。
    【管理メーラ】データフォルダの保存先が見つかりません
    ↑「データフォルダの保存先が見つかりません」エラー モザイク部分にはフォルダ名が入ります

    インストール時に設定するデータフォルダを、メーラ自身から移動させる方法以外で勝手に移動(もしくは削除)を行うと、管理メーラは起動できなくなります。

    この場合、お手数ですが
    「データフォルダの保存先が外部USBである場合、再度接続しなおして頂く」か、
    「データフォルダを元の位置へ復元して頂く」か、
    「管理メーラについて設定ファイルを削除したアンインストール及び再インストールを行なって頂く」

    のうち、いずれかの操作が必須になります。

    ※「管理メーラについて設定ファイルを削除したアンインストール及び再インストール」を行った場合、受信・設定内容は全て初期化されます。ご了承下さい。

  • メーラを最初にインストールしたパソコン以外で起動しようとしたかご確認ください。
    管理メーラは、別のPCで起動させることはできません。

  • メーラをインストールした以外のユーザが、メーラを起動しようとしたかご確認ください。
    管理メーラは、別のユーザから起動させることはできません。

  • メーラを最初にインストールしたパソコンから、OSを変更・再インストールしたかご確認ください。

  • お試し期間が終了したかどうか、ご確認ください。


詳しくは、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

■追記 「データフォルダを移動・もしくは削除したかご確認ください。」を追加しました(2011/11/17)



掲載日: 2010/08/18

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