よくある質問
「プログラムと機能」に「レコダメーラ・アルキメーラ」が複数登録されていますが、どうすればよいですか?

Windowsの「コントロールパネル」→「プログラムと機能」「プログラムのアンインストール」(以下「プログラムと機能」)※において、何らかの事情により、上書きアップデート後において図のように複数「レコダメーラ・アルキメーラ」がインストールされてしまう事例が確認されています。


誠に恐縮ではございますが、このように複数レコダメーラ・アルキメーラがインストールされている場合、全てをアンインストールした上で、再インストールをお願い致します。


この場合、正常にレコダ関連メーラ(レコダメーラ・アルキメーラ)が一部正常に動作しない恐れがございます。
誠にお手数ですが、以下の手法で再インストールしていただくようお願いします。


1.「コントロールパネル」→「プログラムと機能」より、上から順に全ての「レコダメーラ・アルキメーラ」をアンインストールしていただくようお願いします。


2.アンインストール途中「設定リセット」というウインドウが表示されましたら、「設定ファイル削除は行わない(推奨)」を押していただくようお願いします。


3.アンインストール2回目以降において、下図ウインドウ「ご確認下さい : レコダメーラ - 設定リセット」が表示されましたら、「OK」を押していただくようお願いします。
(「指定されたファイルが見つかりません。」と表示されていますが、正常な動作です。)
アンインストール2回目以降、途中「Windowsのシステムから、レコダを削除するのに失敗しました」と表示されますが、そのままOKを押して頂いて構いません。


4.全ての「レコダメーラ・アルキメーラ」をアンインストールしましたら、「法人のお客様用管理ページ」より、再度最新のレコダメーラ(アルキメーラ)をダウンロード・インストールしていただくようお願いします。
※DL期限(ダウンロード期限)が切れているお客様につきましては、お手数ですがお問い合わせくださるようお願い致します。


5.最後に、もう一度「プログラムと機能」を開いていただき、インストールされている「レコダメーラ・アルキメーラ」が1つだけであることをご確認いただくようお願いします。


※名称はOSによって異なります。
WindowsXPでは「プログラムの追加と削除」、
Windows7と8.xでは「プログラムと機能」「プログラムのアンインストール」


再インストール作業は以上となります。
誠にお手数をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。




掲載日: 2015/02/25

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